Expédition

Pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus bref délais, nous expédions tous nos paquets généralement par Poste Canada.

Nous vous garantissons une discrétion totale, autant de la part de Poste Canada que de la boutique elle-même. Le nom de la boutique ne sera pas indiqué sur votre colis.

Tous les colis sont expédiés rapidement, généralement en moins de 15 jours ouvrables et souvent plus tôt (Si nous avons tout les articles commandés en Inventaire et s'il n'y a pas de B.O. chez nos fournisseurs...) Toutes les commandes sont traitées par ordre de réception. Nous vous remercions pour votre patience.

Des frais fixes, pour les commandes inférieur à 100$ (avant taxes), seront ajoutés à votre facture. Pour les commandes supérieur à 100$ (avant taxes), les frais de livraison sont gratuit. Toutes nos commandes sont conditionnées dans un paquet (enveloppe ou colis) hermétiquement fermé et solide ne portant aucune mention de notre site. 

Karesses s'engage à mettre tout en œuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce dès la réception du bon de commande. Tenir compte d’un maximum de 1 à 2 semaines pour les délais de livraison pour le Québec. Prévoir 3 à 4 semaines pour les autres provinces. 

Nous ne serions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (enveloppe déchirée, colis ouvert) ou si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné était amenée à l’ouvrir. Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur. En cas de retard pris par le transporteur, notre responsabilité ne pourra être engagée et ce pour quelque cause que ce soit. En conséquence, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra nous être réclamée. Les risques du transport sont à votre charge à compter de la prise en charge du produit par le transporteur. Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est suffisante pour un acheminement sans incident par le service de la Poste concerné. Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, le client devra prendre à sa charge les frais de port pour la réexpédition du colis. Dans ce cas les délais de livraisons prévues par les présentes conditions générales ne s'appliquent plus. Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, et que le client demande le remboursement de la commande correspondante, le montant remboursé par Les boutiques Karesses se limitera aux total des produits et n’inclura pas les frais de ports.

En raison de la nature intime des articles que nous vendons et par mesure d'hygiène, nous ne pouvons pas retourner ou échanger les jouets et produits achetés à moins qu'ils ne soient défectueux. C'est pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients.

Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide est non retournable et non revendable. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Avant d’expédier un colis, nous vérifions et inspectons soigneusement chaque produit commandé avant l’envoi afin de s'assurer que celui-ci ne démarque aucun signe de défectuosité visible ou mécanique, de son bon fonctionnement et de sa bonne condition. De plus, les colis sont envoyés dans un emballage approprié afin d'éliminer les risques de bris durant le transport avec Postes Canada.

L'insatisfaction d'un produit n'est pas un motif valable à un retour ou un remboursement. Malheureusement, la nature très personnelle et hygiénique de nos produits fait en sorte que nous n’offrons pas de garantie de satisfaction. Les ventes sont finales, puisque à la suite d’un retour nous ne pouvons pas revendre le produit, celui-ci se retrouve à la poubelle directement.

Outre une défectuosité et selon les critères mentionnés ci-dessus, nous n’offrons aucun remboursement ni échange.

** Aucun échange ni remboursement n’est possible pour; Tout ensemble de lingerie comprenant une culotte, Bas et collants, Costumes sexy, Teddy, Sous-vêtements, Accessoires pour lingerie, Cache-mamelons, Bodysuit et robe jarretelles .

Tous les lotions ouvert, huiles, Lubrifiants, Condoms, Crèmes stimulante, Stimulants pour couple, Produits pour le bain, Santé féminine, et nos Désensibilisants génital, anal et oral

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Tous les produits escomptés en PROMOTION sont en VENTE FINALE. Aucun échange ni remboursement n’est permis.

Produits défectueux

Compte tenu de la nature des produits que nous vendons, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter les échanges sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux.

Si un article s'avère défectueux dans les 10 jours suivant l'achat, nous le remplacerons par le même article ou par un crédit sous forme de chèque cadeau utilisable en boutique et en ligne.

Les dommages faits par les clients ne sont pas de la responsabilité de Karesses.

Veuillez nous contacter afin de nous faire part du problème et de la nature de sa défectuosité. Suite à la réception de votre demande, nous vous informerons rapidement de la procédure à suivre et les instructions pour nous retourner le produit.

Lorsque vous envoyez un courriel concernant un défaut, veuillez indiquer les informations suivantes, votre numéro de commande, qui se trouve dans le coin supérieur de votre facture ainsi que votre nom et la nature du défaut.

Une preuve vidéo ou photo du problème vous sera alors demandée.

Une fois que l'article défectueux est reçu dans notre entrepôt, nous l'examinerons attentivement. Le client sera responsable du coût de l'expédition de l'article vers nous. Nous vous enverrons rapidement un nouveau remplacement gratuitement une fois le retour reçu et traité. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et l'emballage d'origine, les piles s'il y a des piles, les cordons, la télécommande, les cartes de garantie non utilisée, les instructions, etc. Tout article retourné qui n'est pas complet ne sera pas remplacé.

*Si l'article n'est pas défectueux, vous devriez payer les frais d’expédition pour le récupérer!

** Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournerez. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage qui surviendrait pendant l’expédition du retour de votre colis.

*** N'envoyer rien avant d'avoir eu l'autorisation de nous retourner le produit,

Annulation

En cas d’annulation il est important de noter que votre commande ne doit pas avoir quitté notre entrepôt avec Postes Canada, sans quoi nous n’aurons plus la possibilité de l’annuler. 

Pour une annulation de commande, envoyez-nous un courriel, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande et nom.   

Si votre commande n’a pas quitté les lieux, nous pourrons procéder à une annulation sans problème.   

Si celle-ci a quitté les lieux et que vous ne désirez plus recevoir votre commande, refuser la livraison à son arrivée à votre domicile, le postier nous la renverra immédiatement. Notez que les frais de livraisons et de manutentions pour l’aller et le retour seront à vos frais et que vous devez nous aviser.   

Si vous acceptez votre commande à son arrivée, aucune annulation ou remboursement ne peut être fait dû à la nature très hygiénique de nos produits. 

Aucune commande ne peut être modifié, cependant si votre commande n'a pas quitté les lieux nous avons une certaine flexibilité, nous vous suggérons de nous envoyer un courriel avec votre demande, votre nom et numéro de commande.